Xu hướng dùng AI lập kế hoạch du lịch và rào cản niềm tin

Sự trỗi dậy của AI trong quy trình lên lịch trình du lịch

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần len lỏi và thay đổi diện mạo ngành du lịch toàn cầu. Thay vì phải tốn hàng giờ đồng hồ để tra cứu nhiều website, đối chiếu giá vé hay đọc hàng nghìn bình luận, du khách ngày nay chỉ cần vài thao tác đơn giản để nhận về một lịch trình cá nhân hóa hoàn chỉnh. Từ địa điểm lưu trú, quán ăn đặc sản đến các khu vui chơi, AI có khả năng tổng hợp thông tin cực kỳ chi tiết.

Theo nhận định từ chuyên gia Junqiu Jiang của Trường Kinh doanh ESSEC, AI đóng vai trò quan trọng trong việc hệ thống hóa các dữ liệu rời rạc, giúp tối ưu hóa thời gian chuẩn bị cho người dùng. Khảo sát từ Klook cho thấy Việt Nam, Ấn Độ, Indonesia và Thái Lan là những thị trường dẫn đầu về tốc độ ứng dụng AI trong du lịch, trái ngược với sự thận trọng tại Nhật Bản hay Australia.

Nghiên cứu từ McKinsey cũng chỉ ra một con số ấn tượng: 47% khách hàng trong mảng du lịch và khách sạn đã từng sử dụng các công cụ tìm kiếm có tích hợp AI. Tuy nhiên, một thực tế đáng lưu ý là chỉ có khoảng 5-10% thông tin được khai thác trực tiếp từ các trang web chính thức, phần lớn vẫn dựa trên dữ liệu tổng hợp từ AI.

Bài toán về niềm tin và tính thực tế của công nghệ

Dù AI mang lại sự tiện lợi, nhưng việc người dùng có thực sự đặt trọn niềm tin vào các gợi ý này hay không lại là câu chuyện khác. Tại Singapore, số liệu từ Klook cho thấy du khách vẫn ưu tiên lời khuyên từ người thân, bạn bè hoặc các đánh giá thực tế hơn là máy móc. Thậm chí, sức ảnh hưởng của các KOLs (người có sức ảnh hưởng) trên mạng xã hội vẫn vượt xa các đề xuất từ AI.

Báo cáo Global AI Sentiment của Booking.com nhấn mạnh: 95% khách hàng tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương cảm thấy hào hứng với AI, nhưng tỉ lệ tin tưởng tuyệt đối chỉ dừng lại ở mức 8%. Đa số (88%) vẫn cảm thấy an tâm hơn khi thực hiện giao dịch qua các nền tảng quen thuộc. Ông Phil Pomford từ Global Payments chia sẻ thêm rằng, chỉ 1/3 người dùng sẵn sàng giao phó một khoản tiền lớn cho AI để đặt vé máy bay.

Đặc biệt, khi có sự cố bất ngờ như hủy chuyến, mất giấy tờ hoặc vấn đề sức khỏe, AI bộc lộ rõ giới hạn của mình. Những phản hồi tự động cứng nhắc không thể thay thế được sự linh hoạt và khả năng xử lý tình huống của con người. Đây chính là lý do các doanh nghiệp lớn như Booking.com vẫn duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tiếp để giải quyết các ca phức tạp.

Vai trò không thể thay thế của con người

Theo PGS Lee Kuan-Huei (Viện Công nghệ Singapore), chỉ vỏn vẹn 2% du khách muốn AI toàn quyền quyết định việc đặt dịch vụ mà không cần giám sát. Hơn 81% vẫn muốn kiểm tra lại thông tin và đa số cảm thấy không thoải mái khi cung cấp dữ liệu cá nhân nhạy cảm như hộ chiếu cho AI.

Trong lĩnh vực lưu trú, AI đang được ứng dụng hiệu quả để hỗ trợ vận hành. Điển hình như Millennium Hotels and Resorts đã triển khai chatbot giọng nói tại hơn 2.700 phòng, xử lý hàng vạn yêu cầu cơ bản và mang lại lợi nhuận đầu tư ấn tượng. Tuy nhiên, các chuyên gia khẳng định rằng máy móc chỉ có thể đảm nhận các tác vụ lặp đi lặp lại, còn việc thấu hiểu cảm xúc và tinh tế trong phục vụ vẫn là đặc quyền của con người.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Nguồn tham khảo: Xem bài viết gốc