Ứng dụng EVN CSKH và tổng đài 1558 tối ưu dịch vụ điện

Hệ thống hóa kênh tương tác qua ứng dụng EVN CSKH và hotline 1558

Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dùng làm kim chỉ nam, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã và đang đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số toàn diện. Từ giữa tháng 6/2026, EVN chính thức vận hành thử nghiệm ứng dụng di động EVN CSKH. Đây là nền tảng dùng chung cho khách hàng sử dụng điện trên phạm vi cả nước, tương thích với cả iOS và Android, dần thay thế các ứng dụng riêng lẻ trước đây của các đơn vị thành viên.

EVN triển khai ứng dụng CSKH thống nhất từ ngày 15/6/2026 nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng. (Ảnh: EVN)

Trong giai đoạn chuyển tiếp, người dân vẫn có thể duy trì các ứng dụng cũ song song với phiên bản mới. Điểm nổi bật của app EVN CSKH là khả năng liên kết nhiều hợp đồng điện cùng lúc, không phân biệt vùng miền. Người dùng có thể theo dõi sát sao biểu đồ tiêu thụ điện theo ngày hoặc tuần, đồng thời thiết lập các ngưỡng cảnh báo thông minh để kiểm soát chi phí. Các giao dịch như thanh toán tiền điện trực tuyến hay đóng tiền hộ cũng được tích hợp ngay trên giao diện chính.

Bên cạnh đó, ứng dụng cho phép gửi phản hồi về sự cố hoặc yêu cầu sửa chữa một cách nhanh chóng. Mọi thông tin về biểu giá, lịch tạm ngừng cấp điện hay cảnh báo an toàn đều được cập nhật liên tục. Để bảo mật thông tin, hệ thống sử dụng xác thực OTP qua số điện thoại và hỗ trợ đăng nhập nhanh bằng sinh trắc học như Face ID hoặc vân tay.

Tính đến tháng 8/2026, ứng dụng đã đạt cột mốc hơn một triệu lượt tải. Tiếp nối đà thành công, ngày 15/8/2026, EVN đã đưa vào hoạt động tổng đài 1558 thống nhất trên toàn quốc. Đầu số này chuyên cung cấp dịch vụ thoại 24/7, giúp khách hàng giải quyết mọi thắc mắc mà không cần phân biệt địa bàn quản lý, tạo nên một quy trình phục vụ đồng nhất và chuyên nghiệp.

Nâng cấp hệ sinh thái số và tích hợp đa nền tảng

Không chỉ dừng lại ở ứng dụng di động, EVN còn nâng cấp hệ thống quản lý CMIS 4.0, hỗ trợ hơn 32 triệu khách hàng thực hiện hợp đồng điện tử. Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận yêu cầu đến ký kết hồ sơ đều đã được số hóa hoàn toàn. Đặc biệt, việc đưa 12 dịch vụ công ngành điện lên ứng dụng VNeID từ ngày 23/10/2026 đã đánh dấu một bước tiến lớn trong việc kết nối dữ liệu quốc gia.

Thông qua VNeID, các thủ tục như đăng ký cấp điện mới, thay đổi chủ thể hợp đồng hay điều chỉnh định mức sử dụng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết nhờ sự hỗ trợ của Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Tỷ lệ thanh toán không tiền mặt và việc lắp đặt công tơ điện tử cũng đạt những con số ấn tượng, giúp dữ liệu đo đếm được cập nhật theo thời gian thực.

Sự kết nối giữa các trung tâm chăm sóc khách hàng và việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong vận hành đã giúp nâng cao tỷ lệ giải quyết yêu cầu đúng hạn. EVN cam kết tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái số, bảo đảm an toàn dữ liệu và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ người dân tốt hơn trong tương lai.

Nhân viên ngành điện hỗ trợ khách hàng tiếp cận các tiện ích trên môi trường số. (Ảnh: Báo Cao Bằng)

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Nguồn tham khảo: Xem bài viết gốc